OPĆI UVJETI PUTOVANJA I PAKET-ARANŽMANA
KASPRET TRAVEL d.o.o.
1. Opće odredbe
Ovi Opći uvjeti putovanja uređuju prava i obveze društva Kaspret travel d.o.o. (dalje: Agencija) i putnika prilikom organizacije, rezervacije, kupnje i izvršenja turističkih putovanja i paket-aranžmana.
Primjenjuju se na putovanja koja Agencija organizira i prodaje putem službene internetske stranice www.kaspret-travel.hr, elektroničkom poštom, izravnim kontaktom ili neposredno u poslovnici.
Za svaki paket-aranžman sastavni dio ugovora čine program putovanja, odgovarajuće predugovorne informacije, potvrda odnosno ugovor o putovanju i primjenjivi Opći uvjeti.
Kada Agencija nastupa kao posrednik, korisniku se prije sklapanja ugovora jasno navodi identitet organizatora i uloga Agencije.
2. Ponuda i program putovanja
Program putovanja sadržava informacije o odredištu, trajanju, prijevozu, smještaju kada je uključen, planiranim aktivnostima, cijeni i drugim bitnim karakteristikama aranžmana.
Prije sklapanja ugovora putniku se pružaju zakonom propisane predugovorne informacije, uključujući odgovarajući standardni informacijski obrazac za paket-aranžmane.
U programu se posebno navode usluge uključene u cijenu, eventualne doplate, minimalan broj putnika kada je primjenjivo i posebni uvjeti otkazivanja.
3. Rezervacije i sklapanje ugovora
Rezervacije turističkih aranžmana, školskih izleta, ekskurzija i organiziranih putovanja obavljaju se putem službene internetske stranice www.kaspret-travel.hr, elektroničkom poštom, izravnim kontaktom s Agencijom ili osobno u poslovnici.
Prije ugovaranja putniku odnosno naručitelju dostavljaju se informacije o programu, ukupnoj cijeni, uvjetima plaćanja, otkazivanja i drugim bitnim uvjetima.
Za paket-aranžmane putniku se prije sklapanja ugovora pružaju propisane predugovorne informacije i odgovarajući standardni informacijski obrazac.
Ugovor se sklapa u skladu s primjenjivim propisima, a putniku se na trajnom mediju dostavljaju ugovor odnosno potvrda rezervacije i odgovarajuća dokumentacija.
Za prethodno ugovorene turističke aranžmane Agencija omogućuje online kartično plaćanje putem sigurnog Monri WebPay sustava. Takvo plaćanje samo po sebi ne znači sklapanje novog ugovora o putovanju.
Potvrda o provedenom plaćanju dostavlja se korisniku elektroničkim putem.
4. Cijene i načini plaćanja
Sve cijene iskazane su u eurima (EUR).
Ukupna cijena putovanja uključuje primjenjive poreze i obvezne naknade. Eventualni dodatni troškovi jasno se navode prije sklapanja ugovora.
Plaćanje je moguće:
- online platnim karticama putem Monri WebPay sustava, isključivo za prethodno ugovorene turističke aranžmane i organizirana putovanja
- bankovnom uplatom (virmanom)
- karticom putem POS uređaja u poslovnici, Ulica Ivana Tkalčića 13/1, Zagreb
- gotovinom u poslovnici, Ulica Ivana Tkalčića 13/1, Zagreb.
Dostupnost pojedinog načina plaćanja ovisi o vrsti ponude i načinu rezervacije.
5. Predujam i rokovi plaćanja
Ako programom ili ugovorom nije drukčije određeno, prilikom rezervacije putnik uplaćuje predujam od 30% ukupne cijene aranžmana.
Preostali iznos od 70% plaća se najkasnije 14 dana prije početka putovanja.
Za rezervacije izvršene unutar 14 dana prije polaska može se zahtijevati plaćanje cjelokupnog iznosa prilikom rezervacije.
Ako putnik ne izvrši plaćanje u ugovorenom roku, Agencija će postupiti u skladu s ugovorom i zakonom.
Uplaćeni predujam uračunava se u ukupnu cijenu aranžmana.
6. Sigurnost online plaćanja
Online kartična plaćanja provode se putem Monri WebPay sustava.
Platni podaci prenose se putem zaštićene komunikacije uz primjenu odgovarajućih sigurnosnih protokola.
Monri Payments certificiran je prema standardu PCI DSS Level 1.
Puni brojevi kartica ne pohranjuju se u sustavu Agencije.
Za dodatnu sigurnost koristi se 3D Secure autentifikacija kada je primjenjiva.
7. Promjena cijene aranžmana
Nakon sklapanja ugovora cijena paket-aranžmana može se povećati samo ako je takva mogućnost izričito ugovorena, ako ugovor predviđa odgovarajuće pravo putnika na sniženje cijene i ako su ispunjeni zakonski uvjeti.
Promjena cijene može se odnositi samo na zakonom dopuštene razloge, uključujući određene promjene troškova prijevoza, poreza ili pristojbi i relevantnih valutnih tečajeva.
O povećanju cijene putnik mora biti jasno obaviješten najkasnije 20 dana prije početka paket-aranžmana.
Ako povećanje premašuje 8% ukupne cijene, putnik ima pravo postupiti u skladu sa zakonskim pravilima o izmjeni i raskidu ugovora.
8. Obveze putnika
Putnik je dužan dostaviti točne osobne podatke i pravodobno osigurati potrebne putne dokumente.
Putnik je dužan poštovati pravila ponašanja, sigurnosne upute i ugovoreni raspored putovanja.
Za putovanja u inozemstvo putnik je dužan provjeriti potrebne dokumente, vize i druge uvjete ulaska, uz informacije koje mu Agencija mora pružiti prema zakonu.
Posebne zahtjeve povezane sa zdravstvenim potrebama, pristupačnošću ili prehranom putnik treba pravodobno priopćiti Agenciji.
9. Otkazivanje putovanja od strane putnika
Putnik može raskinuti ugovor o paket-aranžmanu u bilo kojem trenutku prije početka putovanja.
Za individualna europska putovanja i odmore primjenjuju se sljedeće standardne naknade za raskid, osim ako je u programu putovanja drukčije navedeno:
| Vrijeme otkazivanja | Naknada |
|---|---|
| 30 ili više dana prije polaska | 40% cijene |
| 29–22 dana prije polaska | 60% cijene |
| 21–15 dana prije polaska | 80% cijene |
| 14–0 dana prije polaska | 100% cijene |
Za grupna otkazivanja koja obuhvaćaju najmanje pet osoba primjenjuju se sljedeće standardne naknade, ako su ugovorene:
| Vrijeme otkazivanja | Naknada |
|---|---|
| 90 ili više dana prije polaska | 20% cijene |
| 89–60 dana prije polaska | 50% cijene |
| 59–0 dana prije polaska | 100% cijene |
Naknade za raskid moraju biti primjerene i opravdane u skladu sa zakonom. Na zahtjev putnika Agencija će obrazložiti njihov iznos.
Dodatni troškovi mogu se naplatiti samo kada za to postoji valjana ugovorna i zakonska osnova, bez dvostrukog obračuna istog troška.
Putnik ima pravo raskinuti ugovor bez plaćanja naknade kada su ispunjeni zakonom propisani uvjeti, uključujući određene izvanredne okolnosti koje se nisu mogle izbjeći i koje znatno utječu na izvršenje paket-aranžmana.
10. Prijenos ugovora na drugog putnika
Putnik može prenijeti ugovor o paket-aranžmanu na drugu osobu koja ispunjava sve uvjete primjenjive na ugovor, uz prethodnu obavijest Agenciji na trajnom mediju.
Obavijest dostavljena najkasnije sedam dana prije početka paket-aranžmana u svakom se slučaju smatra pravodobnom.
Agencija može naplatiti samo stvarne, opravdane i dokazive troškove prijenosa, u skladu sa zakonom.
Za autobusna putovanja postojeći cjenik Agencije predviđa administrativnu naknadu od 15 EUR po osobi, samo ako taj iznos odgovara stvarnim i opravdanim troškovima.
Za putovanja zrakoplovom mogu se primjenjivati dodatni stvarni troškovi promjene podataka prema uvjetima zrakoplovnog prijevoznika.
11. Otkazivanje putovanja od strane Agencije
Agencija može raskinuti ugovor prije početka paket-aranžmana samo u slučajevima predviđenima zakonom.
Ako se nije prijavio ugovoreni minimalni broj putnika, Agencija može otkazati paket-aranžman uz obavijest najkasnije 20 dana prije početka putovanja duljeg od šest dana, sedam dana prije početka putovanja u trajanju od dva do šest dana ili 48 sati prije početka putovanja kraćeg od dva dana. Minimalni broj putnika mora biti ugovoren.
Agencija može raskinuti ugovor i zbog izvanrednih okolnosti koje se nisu mogle izbjeći, kada su ispunjeni zakonski uvjeti.
Putniku pripada povrat uplaćenih sredstava i druga prava prema primjenjivim propisima.
12. Izmjene programa putovanja
Agencija može izvršiti manje izmjene programa kada je to dopušteno ugovorom i zakonom, uz odgovarajuće obavještavanje putnika.
Kod značajnih izmjena bitnih elemenata paket-aranžmana putnik ima zakonom propisana prava na prihvat izmjene, odgovarajući zamjenski aranžman ili raskid bez naknade, ovisno o okolnostima.
Nakon početka putovanja Agencija će u slučaju neizvršenja znatnog dijela ugovorenih usluga postupiti prema zakonskim obvezama organizatora.
13. Povrat sredstava
Kada putnik ima pravo na povrat uplaćenih sredstava nakon raskida ugovora o paket-aranžmanu, povrat se izvršava najkasnije u roku od 14 dana od raskida ugovora, uz dopuštene odbitke ako su primjenjivi.
Kod kartičnog plaćanja putem Monri WebPaya povrat se u pravilu provodi na izvornu karticu.
Kod bankovne uplate povrat se izvršava na odgovarajući bankovni račun.
Kod plaćanja u poslovnici povrat se provodi u skladu s primjenjivim propisima i korištenim načinom plaćanja.
14. Jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu
Na ugovore o putovanju u paket-aranžmanu primjenjuju se posebna zakonska pravila o raskidu ugovora.
Na takve ugovore ne primjenjuje se opće pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana koje vrijedi za određene ugovore sklopljene na daljinu.
Putnik može raskinuti ugovor prije početka putovanja uz eventualnu primjerenu naknadu, odnosno bez naknade u slučajevima propisanima zakonom.
15. Prtljaga, smještaj i druge usluge
Uvjeti prijevoza prtljage, dopuštena količina i eventualne doplate određuju se programom putovanja i pravilima odgovarajućeg prijevoznika.
Kategorija i opis smještaja navode se u programu putovanja.
Agencija kao organizator odgovara za pravilno izvršenje usluga uključenih u paket-aranžman u skladu sa zakonom, neovisno o tome pruža li ih neposredno ili putem drugih pružatelja usluga.
16. Putno osiguranje
Agencija će putniku pružiti odgovarajuće informacije o mogućnostima ugovaranja putnog osiguranja, uključujući osiguranje od otkaza putovanja, zdravstveno osiguranje i osiguranje prtljage.
Uvjeti pokrića određuju se policom i uvjetima osiguravatelja.
Putniku se preporučuje da se prije ugovaranja osiguranja upozna s osiguranim rizicima, isključenjima i rokovima.
17. Jamčevina za slučaj nesolventnosti i osiguranje od odgovornosti
Agencija kao organizator paket-aranžmana osigurava zakonom propisanu zaštitu za slučaj nesolventnosti i osiguranje od odgovornosti.
Putniku se prije sklapanja ugovora dostavljaju propisane informacije o osiguravatelju, policama i načinu ostvarivanja prava.
18. Prigovori i reklamacije
Putnik ima pravo podnijeti prigovor zbog neispunjenja ili nepravilnog izvršenja ugovorenih usluga.
Preporučuje se da putnik tijekom putovanja bez nepotrebnog odgađanja obavijesti Agenciju ili njezina predstavnika o uočenoj nesukladnosti kako bi se omogućilo njezino otklanjanje.
Pisani prigovor može se podnijeti:
E-mailom: info@kaspret-travel.hr
Poštom: Kaspret travel d.o.o., Dunavska 58, 10040 Zagreb
Osobno: Ulica Ivana Tkalčića 13/1, Zagreb.
Agencija će potvrditi primitak pisanog prigovora i na pisani prigovor potrošača odgovoriti u roku od 15 dana od njegova primitka.
Ovi Uvjeti ne ograničavaju zakonska prava putnika na sniženje cijene, naknadu štete i druga pravna sredstva.
19. Zaštita osobnih podataka
Agencija obrađuje osobne podatke potrebne za rezervaciju, organizaciju i izvršenje putovanja, provedbu plaćanja i ispunjavanje zakonskih obveza.
Detaljne informacije o obradi podataka dostupne su u Politici privatnosti.
20. Valuta plaćanja
Sve cijene i naplate izražene su u eurima (EUR).
Ako korisnik plaća karticom povezanom s računom u drugoj valuti, banka izdavatelj kartice može izvršiti konverziju prema vlastitom tečaju i uvjetima poslovanja.
21. Završne odredbe
Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, uz poštovanje obveznih pravila zaštite putnika i potrošača.
Sporovi se nastoje riješiti mirnim putem, a sudska nadležnost određuje se prema primjenjivim propisima.
Ovi Uvjeti dostupni su na internetskim stranicama Kaspret Travela i sastavni su dio odgovarajućih ugovora o putovanju.
Datum primjene: 01.10.2026.